它|客户服务

客户服务| setbisiu

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  • To Enlighten, To Discover, To Serve

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在2017年4月,关岛人员的大学参加了提供卓越 客户服务培训由进行 沃森的培训和发展。培训结束后,一个UOG客户服务工作队,其目标创建 确定必要的行动项目,以及促进巴黎人代理 客户服务标准,这将被用来指导我们一天到一天的相互作用 与大学的客户。

 

外部客户

  • 我们将在礼貌和专业的方式打招呼。
  • 我们将有效地倾听客户的要求,并及时采取必要的 行动以协助他们。
  • 我们将继续我们的客户告知服务意外延迟。
  • 我们将通知的正常处理时间我们的客户,当他们可以期待完成 和任何延迟可以在过程中出现。
  • 我们将触摸与我们的客户基础,它们更新为我们在过程,其中。
  • 我们会以电子提交的问题/响应请求(即通过e-mail) 在正常工作时间在24小时内。
  • 我们将在24小时的正常过程的内申请人(雇员/志愿者)响应 时间,让他们知道什么时候他们可以期待完成,任何拖延可能出现的 进行中。
  • 我们将完成我们的遭遇与我们的客户在礼貌和专业的方式。

 

内部客户

  • 我们将在礼貌和专业的方式互相交流。
  • 我们将有效地倾听客户的要求,并及时采取必要的 行动以协助他们。
  • 我们将通知的正常处理时间我们的内部客户,当他们可以期待 完成和可能在这个过程中出现的任何延迟。
  • 我们将通过电子邮件或电话每天触摸基地,我们的内部客户,或者说,以 更新它们为我们在过程,其中。
  • 我们将努力通过讨论来解决与同事以及其他部门的问题 在解决问题的直接和工作走向一致。
  • 我们会体贴人,合作,有利于每一个工作人员,以确保质量 服务。
  • 我们将举行自己和处理不适当的评论彼此的责任 和行为。

 

电话礼仪

  • 当我们的办公桌,我们会回答三个环内的手机。
  • 我们将迎接我们的来电者提供“HAFA阿岱!”当我们回答找出我们自己。
  • 我们会听取用户的请求,并相应地协助呼叫者。
  • 如果我们不能帮助来电,我们将直接调用合适的人。 转移呼叫之前,我们将获得主叫方的同意,并提供 与谁将会帮助来电者的姓名和分机号码主叫方。
  • 我们将获得调用者的权限发出呼叫“保持”前问 并等待启动保持功能之前的响应。
  • 我们将感谢来电结束礼貌和专业的方式谈话。 我们将等待来电者先挂电话。
  • 我们会通知我们的客户,有人说,“他/她是不可用不可用。 这是一个迫切的问题,或者我可以捎个口信?”

 

语音邮件

  • 我们会回应在正常营业时间内到语音24小时内邮件。
  • 我们将更新我们的语音邮件问候,通知主叫方时,我们将是出 当的办公室在延长的时间周期(1/2天或更长的时间),通知呼叫者 我们将返回,谁他们可能有问题联系(如适用)。

 

电子邮件

  • 我们将开始我们的电子邮件通讯以“HAFA阿岱!”在适当的时候。
  • 我们会以电子邮件的24小时内,在正常营业时间内做出回应。
  • 我们将更新我们的电子邮件通知消息时,我们会在办公室的出 延长的时间周期(全天或更多)。我们将表明我们的预期收益 迄今为止,并注明联系人(如果适用)。

 

一般

  • 我们将尽我们的目标是超越我们所有的客户群体的期望。
  • 我们将努力预见那些我们所服务的需求,未雨绸缪,努力满足 他们的需求。
  • 我们将举行我们自己和我们的服务承诺彼此的责任。
  • 我们将意识到我们的沟通方式(即,听得见的声音,眼睛接触时 说话的人,说话的语气),并以专业的方式沟通。
  • 我们将有意识地夸奖同事时,他们的行为符合 这些标准。

计算机实验室小时

周一 - 周五:上午8时 - 晚上7点
星期六:上午8点 - 下午5点
Sundays & Holidays: Closed


接触24/7

电子邮件: helpdesk@triton.uog.edu
电话: 671-735-2640 / 30

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